Ondersteuning per fabrikant resellers, end users

Merk	Website	Taal
Thecus	Support link	EN
Qnap	Support link	EN
Fantec	Support link	EN / DE
u2o	Support link	EN / NL
Coworld	Support link	EN / DE
Hyperdrive	Support link	EN
Vosonic	Support link	EN
Netgear	Support link	EN / DE
Nexto	Support link	EN
Synology	Support link	EN

RMA (Return Merchandise Authorisation) resellers

Alle defecte harddisks dienen direct bij de fabrikant te worden aangeboden. Naast een snellere afhandeling is het voordeel dat de RMA status direct door de reseller op te vragen is.

Directe RMA procudures harddisks:

Seagate / Maxtor:

• Link: Seagate RMA Service
• Gemiddelde duur: 3 tot 5 werkdagen
• Type: bring-in and return. (Schipholrijk, NL)
• Te gebruiken link (zie afbeelding)

Western Digital:

• Link: Western Digital RMA Service
• Gemiddelde duur normaal: 3 tot 10 werkdagen
• Gemiddelde duur Advanced: 2 werkdagen
• Type 1: Normal bring-in and return. (Kelsterbach, DE)
• Type 2: Advanced return and bring in (creditcard nodig). (Kelsterbach, DE)

Overige punten:

Vraag alvorens een product retour te sturen altijd eerst een RMA nummer aan. Dit kan telefonisch dan wel per email. RMA artikelen zullen doorgaans binnen twee werkdagen behandeld worden en naar gelang het type defect, gerepareerd dan wel omgeruild retour gaan.

Producten die EOL zijn zullen worden vervangen door soortgelijke producten of ter reparatie aan de fabrikant worden aangeboden. Dit proces kan langer duren dan 2 werkdagen.

De zender van een RMA product is altijd verantwoordelijk voor de zending tot en met het moment van afleveren. Producten dienen daarom voldoende gefrankeerd en al dan niet verzekerd te worden aangeboden. Ongefrankeerde zendingen zullen niet worden aangenomen.

Zorg voor een degelijke verpakking, een duidelijke omschrijving van het defect en een juist retouradres.

Retour Adres:

Real Solutions Haarlem
RMA XXXXX
P. Goedkoopweg 24
2031EL Haarlem

Zie voor verdere informatie onze algemene voorwaarden. Verkrijgbaar per email of fax.