Para aumentar los niveles de servicio y proporcionar una mayor continuidad empresarial a los usuarios de Synology, Real Solutions ofrece contratos de servicio del proveedor Evernex IT Services. Hay 2 niveles de servicio disponibles:
- Synology Next Business Day 9X5 Derecho a un técnico in situ a más tardar el siguiente día laborable, incluidas piezas de repuesto Synology y asistencia técnica durante los días laborables normales (08:00-17:00, de lunes a viernes). Este nivel de servicio incluye acceso 24/7 al Centro de asistencia técnica (TAC) en línea.
- Synology Same Day 4h onsite 24X7 Derecho a un técnico in situ en un plazo de 4 horas, incluidas piezas de repuesto y asistencia técnica de Synology (00:00-24:00, de lunes a domingo). El nivel de servicio incluye acceso ininterrumpido al Centro de asistencia técnica (TAC) en línea.
Los SLA anteriores están disponibles para casi todos los modelos de Synology con una duración de 3 ó 5 años. Para obtener más información y consultar precios, visite aquí o póngase en contacto con nosotros sin compromiso en esta página.